Soporte remoto que resuelve antes de que se detenga tu operación
Conexiones cifradas, especialistas especializados y documentación de cada paso. Nuestro equipo acompaña a tus usuarios de forma inmediata, sin viajes ni esperas.
Soporte remoto listo cuando lo necesitas
Nuestro proceso seguro asegura que tus colaboradores reciban ayuda inmediata sin comprometer la información sensible de tu empresa.
Comparte tu ID y contraseña
Abre RustDesk y comparte tu ID único y contraseña temporal con nuestro equipo de soporte.
Recibe asistencia en vivo
Un especialista certificado tomará el control remoto para resolver la incidencia mientras te explica cada paso.
Tutorial express
En menos de dos minutos conocerás cómo compartir tu acceso remoto de manera segura.
ID de sesión prioritario
Comparte este ID con tu ejecutivo para recibir atención en la mesa de soporte inmediata.
Integración con tu infraestructura actual
El soporte remoto de SERCOM MX se integra con Active Directory, soluciones SIEM, inventarios y plataformas ITSM. Así generamos auditorías completas y automatizamos la asignación de tickets.
- Autenticación segura con MFA y caducidad automática de credenciales de acceso.
- Integración con Slack, Microsoft Teams y correo para notificaciones y seguimiento.
- Reportes mensuales con métricas de satisfacción, tiempos de respuesta y análisis de root cause.
Métricas que monitoreamos
-
Tiempo promedio de respuesta
12 minutos
-
Casos resueltos sin visita
87%
-
Clientes satisfechos
4.9 / 5
Evita visitas innecesarias y acelera el tiempo de recuperación
Escalamos automáticamente a onsite solo cuando es estrictamente necesario. Antes documentamos acciones, respaldamos evidencia y dejamos recomendaciones para prevenir incidentes similares.
Al contratar nuestros paquetes obtienes horas de soporte remoto, onsite controlado, consultoría y capacitaciones trimestrales para tus usuarios finales.
¿Necesitas una demostración?
Agenda una sesión de 30 minutos para revisar el tablero en vivo, SLA y procedimientos de seguridad.
Preguntas frecuentes
¿Cómo protegemos el acceso remoto?
Utilizamos RustDesk con cifrado de extremo a extremo, contraseñas temporales y aprobaciones manuales. Todas las sesiones quedan registradas y pueden grabarse si lo solicitas.
¿Qué incluye el soporte remoto?
Diagnóstico y reparación de incidencias de software, configuración de dispositivos, actualizaciones críticas, monitoreo proactivo y acompañamiento durante auditorías o despliegues.
¿Atendemos fuera de horario laboral?
Sí, contamos con planes 24/7. Tu servicio incluye guardias escalables y un número prioritario para reportar incidentes críticos.